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慧择发布一季度小马理赔大数据

2020-05-21 12:46  本文来源:中国消费网 作者:聂国春

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  中国消费者报北京讯(记者聂国春)5月21日,慧择保险网发布了一季度理赔大数据。数据显示,疫情期间,慧择为用户提供绿色理赔通道免原件垫付金额达163万余元,法律援助团队协助解决理赔纠纷案件数超过50件,为消费者挽回金额100多万元。

  据介绍,慧择一季度协助理赔案件总数达到了1.1万件,协助理赔总结案金额达到了3238.9万元。为了让用户尽快获取理赔结果,减少因材料反复寄送而损失宝贵时间,慧择为用户提供了材料预审服务。用户提前将理赔材料拍照交于慧择进行预先审核,确认无误后再进行寄送,最大限度地缩短寄送时间。一季度,慧择共协助用户预审理赔申请材料9925批次。

  另外,2000元以下3天赔付的“小马闪赔”服务,一季度共结案3609 件,总垫付金额达到了268万余元。其中最快的一则“小马闪赔”案件,从上传资料到理赔成功仅耗时6分钟。据悉,今年5月小马理赔品牌再次升级,4步就能完成的理赔步骤,大大减少了用户对理赔“复杂性”的疑虑。重磅推出的60天超时垫付功能,为用户的理赔难问题提供了“兜底”的强大支撑保障。

  协助理赔的速度,与协助理赔团队的专业度与响应速度密切相关。据了解,除了提供7x24小时客服团队以外,慧择还建立了协助理赔专家快速反应机制。一季度从报案到协助理赔专家介入,平均速度仅花费32 分钟。

  疫情期间,全行业都在大力推行无接触服务。慧择早早地就搭建办公网络,客服团队启动7x24小时办公模式,理赔团队以社交软件为平台,搭建了疫情期间快速沟通体系,共同为用户织造了一张理赔权益保护网。为了让用户减少因寄送材料可能导致的病毒感染,慧择与多家险企联手推出“理赔绿色通道”。用户理赔案件如符合绿色通道规定,即可享受免原件赔付服务,拍照即可审核,审核即可赔付。

责任编辑:王峰

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