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上海一嗨租车为消费者解决投诉并退还押金400元

2018-07-16 13:42  本文来源:中国消费网 作者:消文

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  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者黄先生投诉上海一嗨信息技术服务有限公司违规收取理赔费用,要求全款退还消费者黄先生垫付的1000元维修费,并按照假一赔十的原则赔偿消费者10000元的赔偿费。7月10日上海一嗨信息技术服务有限公司回复本网称,已与消费者达成和解并退还消费者400元押金,消费者对处理结果表示认可。

  投诉者情况

  姓名 黄先生 电话 186*****

  地址 广西省 南宁市

  投诉类别 其他分类

  投诉对象情况

  投诉对象名称 上海一嗨信息技术服务有限公司

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  本人于2018年4月17日至2018年4月20日通过支付宝客户端在一嗨租车公众号租车,订单号为1181948064,租车总费用为1087元(其中车辆租赁费762元,基本保障服务费200元,手续费25元,异地还车费100元,三者保险100元,附加费用50元,优惠100元)。基本保障服务费包含交强险、增值保障服务、车损险。

  本人在车辆使用期间发生刮擦构筑物事故,经一嗨公司定损维修费为1000元,现已由本人垫付了1000元维修费用。

  在此订单中我已购买基本保障服务费,基本保障服务费中明确说明含有交强险内容,应通过交强险承担赔付,交强险可以承担2000元以内财产损失赔偿,因此本人无需承担任何维修费用。

  一嗨公司单方认定此部分维修费由消费者承担,强行收取维修费用,构成合同违约及诈骗消费者的事实。

  现有证据



  投诉诉求

  全款退还本人垫付的1000元维修费,并按照假一赔十的原则赔偿消费者10000元的赔偿费。

  7月10日上海一嗨信息技术服务有限公司回复本网称,已与消费者达成和解并退还消费者400元押金,消费者对处理结果表示认可。

        上海一嗨信息技术服务有限公司回复本网内容如下:

  尊敬的中国消费者报:

  订单1181948064用户在用车期间发生单车事故,造成车辆两个面的擦伤未报保险,我司收取用户1000元的维修押金。此订单有购买交强险但并未购买不计免赔,交强险只保三者而非车辆本身,用户对交强险的赔付理解有些误区。

  经工作人员与用户沟通,收取用户600元维修费用,客户表示认可,余下400元押金退还用户。

 

责任编辑:熊霜

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