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海大洲国际物流为消费者解决投诉并退款3700元

2018-06-27 09:33  本文来源:中国消费网 作者:消文

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  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者马女士投诉海大洲国际物流(深圳)有限公司上海分公司以市斤数量冒顶公斤数量翻倍收取运费,要求退还多收运费6943元。6月27日海大洲国际物流回复本网称,已与消费者达成和解并退款3700元,消费者对处理结果表示认可。

  投诉者情况

  姓名 马女士 电话 132*****

  地址 山东省 青岛市

  投诉类别 物流

  投诉对象情况

  投诉对象名称 海大洲国际物流(深圳)有限公司上海分公司

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  我与丈夫均是近70岁老人,移民多伦多需将自用物品托运国外。与被投诉单位签订合同(合同号FT1504120208):按每公斤23元人民币付运费,运输时间约50天,门到门服务。该公司余宏等二人上门拉货时自带电子称(称重前测试是公斤)称重行李共重638公斤,据此签订合同并预付了9000元。后经朋友提醒行李不可能如此之重!我即向公司经理王明提出异议,他否认并说:报关单上会有重量,报关后会提供影印件。我几次催要都没提供。之后他多次催要余款,以不给我提货单让我负担仓储费等理由要挟,4月9日我只好用网银支付了6000元。

  1月26日拉走货,直至4月24日我去多伦多海关清关,才看到清关单上毛重(包括海运外加木箱重量)是442公斤!货到后我们自行称重,行李正好是638公斤的一半!回想在国内发货时他们称重的过程,才明白他们是遥控将公斤转换成市斤,我们看到的数量实际为市斤!现今王明微信不回手机不接,我丈夫被气的几次血压极高去看医生。我认为该公司行为极其恶劣,翻倍收取运费并且违约到货日期!自1月至今我与王明的微信联系记录及相关文件我均保留,有据可查。

  现有证据

  投诉诉求

  赔礼道歉并退还多收运费6943元。

  6月27日海大洲国际物流回复本网称,已与消费者达成和解并退款3700元。经确认,消费者对处理结果表示认可。

责任编辑:赵英男

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