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红桥市场努力创建“放心消费 暖心市场”

2020-04-30 11:04  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张玲敏 马传生

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  中国消费者报讯 在全面抗击疫情加快复工复产的关键时期,作为连续多年获得北京市“诚信服务承诺单位”的红桥市场,在北京市东城区消费者协会指导下,将诚信营商,打造疫情期间良好的消费环境作为重头工作,创建“放心消费 暖心市场”作为复营复商的首项目标,全线做好消费者权益服务保障。

  构筑安心管控线,为消费者提供安全保障。疫情初始期,红桥市场快速统计摸排市场负一层具备安全经营资质的餐饮企业,经过排查确认具备无接触服务的餐饮企业已达5家以上,市场根据情况迅速推出“无接触便利宅生活服务”保障措施,让更具备保护力度的“放心餐”到达消费者手中,还为来红桥市场取餐外卖员设置双倍次消杀的接餐区、休息点,为进出市场快递员提供免费消毒物资和器具。

  升级“红色”接诉线,为消费者提供售后保障。为最大限度保障疫情期间消费者权益,红桥市场将原有的接诉即办平台做服务延伸,指定由企业党员及党员积极分子担任主体责任,制定专项接诉即办管理办法,采取单项投诉72小时“零接触、零次跑”办结制,并推行“调解微在线”模式,以微信多人视频进行三方在线调解,先后快速圆满地处理好曹女士购买假发的退货退款诉求,以及杨女士购买珍珠饰品的退货退款诉求。

  推行暖心服务线,让消费者的购买过程不添堵、更暖心。红桥市场在复营业期间推出了各项严格的进场措施,在建立安心环境的同时,也给市场经营工作带来一些不便。针对上述情况,红桥市场建立党员突击队成员连线服务,为顾客和经营者牵线搭桥,让服务更到位,让消费者更舒心。 一名老年消费者因为没有记住身份证号无法进入市场,但又着急购买MP3音乐播放器,经党员突击队成员联系,帮助商家和消费者协商,让消费者买到满意的MP3音乐播放器。因为服务态度好,这位顾客又提出购买设备相关物品,最终让商家实现二次销售,顾客也因购买到满意的商品竖起了大拇指。

  深挖管控最强防控线,让消费更安全更放心。基于疫情防控需要,红桥市场开启了严格的进场制度,扫描二维码查看健康宝,用手机查询十四天行程,测量体温、佩戴口罩,上述一系列举措更好地压实了防控监管工作,让每位顾客在红桥市场能安心购物。(北京市东城区消费者协会 张玲敏 马传生)

责任编辑:朱世斌

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