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愿智慧法院让消费维权更方便

2019-03-14 14:44  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:高秀东

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  3月12日,在十三届全国人大二次会议第三次全体会议上,最高人民法院的工作报告提到了“全面建设智慧法院”。根据最高人民法院办公厅一位负责人的权威解读,智慧法院框架已基本建成,正在向全面建设迈进。

  智慧法院是依托现代化人工智能,围绕司法为民、公正司法,坚持司法规律、体制改革与技术变革相融合,以高度信息化方式支持司法审判、诉讼服务和司法管理,实现全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务的人民法院组织、建设、运行和管理形态。

  智慧法院听起来很神奇。那么,它究竟戳中了哪些诉讼痛点?在实践中运行得怎么样?据介绍,杭州互联网法院自成立以来,通过全流程在线审理平台,实现案件全流程在线办理,让当事人打官司“一次都不用跑”。同时探索“异步审理模式”,双方当事人参与诉讼可以不同步,在不同时间、不同地点分别上线,从而打破时空限制,一定程度上解决了异地诉讼难、诉讼累等问题。

  向人民法院提起诉讼,是消费者权益争议的五大解决途径之一。在消费维权实践中,除非迫不得已,少有人愿意跟经营者对簿公堂,问题是有些争议只有通过诉讼才有可能解决。比如说依法提出的惩罚性索赔诉求,通过诉讼以外的其他途径虽然有可能部分甚至是全部得到实现,但非诉手段不是惩罚性索赔的主要实现途径。可以说,凡是冲突比较激烈的消费者权益争议往往需要一纸具有强制力的司法文书才能定分止争。

  破除消费者对诉讼维权的畏难心理,对加强消费者权益的司法保护大有裨益。这些年,全国不少地方法院做了很多工作,在法律咨询、立案、审理、执行等环节为消费者提供便利。或通过巡回办案、设立巡回法庭等方式,或者通过成立专门审判组织、指定专门审判人员等方式,以尽量方便消费者立案维权,提高消费者维权案件的审理效率。

  消费者权益纠纷易发、多发但涉及的争议标的额往往较小。由于消费者与经营者信息不对称,举证困难较多,维权成本较高。好多人感叹打官司难、打官司累,其实打消费维权官司更难更累。如果打官司“一次都不用跑”,还能得到一个满意的结果,相信很多人的消费维权热情会大大提高,消费者权益保护的司法公信力也会大大提升。

  司法资源很珍贵也很有限。所有的消费者权益争议都让法院来裁判,既没必要也不可能,但消费者权益司法保护缺位万万不能。全面建设智慧法院,依托现代信息科技,持续深化司法公开,践行司法为民,为消费者提供更多、更好、更便捷的诉讼服务,是消除消费者诉讼维权后顾之忧的重要举措,也是让消费者在每一起司法案件中感受到公平正义的重要前提,我们应当对智慧法院点一个大大的赞,也期盼智慧法院让消费维权更方便。(高秀东)

责任编辑:黄磊

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