网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 车评台 > 要闻 >

数字云技术接力 构建服务消费者全链条

2020-05-14 09:08  本文来源:中国消费者报 作者:吴博峰

  • 微信
  • 新浪微博
  • 腾讯微博
  • 更多更多

  中国消费者报报道(记者吴博峰)“恢复汽车市场活力的最好方式,就是要恢复汽车消费。”日前,中国汽车流通协会会长沈进军在2020年中国汽车消费论坛上表示,从4月份表现来看,汽车市场正一天天好转。

  今年年初,新冠肺炎疫情给汽车市场带来极大冲击。今年一季度,我国汽车销售同比下滑42.4%,远未及去年同期市场运行水平。

  目前,汽车行业已经全面进入复工复产阶段。如何运用新思路,满足消费者需求,打开终端消费市场大门,成为时下汽车市场最受关注的话题。

  构建以消费者为中心服务链

  车市总体增速放缓加之突发的新冠疫情,为汽车行业带来了严峻考验。对于车企和经销商而言,这既是挑战,又是机遇。

  本次论坛上,东风悦达起亚汽车有限公司副总经理郑淳元表示,市场形势变化对于所有车企都是一次考验。在特殊时期,唯有快速调整、积极应对,才有可能不被困难击倒。实现这一目标的关键,在于坚持消费者第一的品牌服务经营理念。

  疫情发生以来,各大车企面向消费市场纷纷推出“暖心服务”,比如延长质保时间、提供在线购车服务、上门提供售后保养等,以解决消费者在疫情期间购车、用车、养车的实际需求。

  比亚迪、吉利、广汽传祺等多家车企均为客户提供了试驾车上门服务。消费者不必去4S店,只需登录官方网站或小程序,挑选中意车辆,并标注试驾时间和所在地点,服务人员便会将车辆开到你的家门口。


疫情期间,车企针对客户需求,对试驾车辆进行消毒。 资料图片

  与此同时,市场变化也加速了数字化营销转型。以往线下营销活动移至线上,“云发布”“云看车”等层出不穷,直播带货成为汽车营销重要方式。据记者不完全统计,仅在4月份,汽车企业在线举办的各种直播营销活动就不下20场。

  中国汽车流通协会副秘书长郎学红直言,以前数字化转型虽然重要,但并未得到车企的重视,而现在却是尤为迫切。

  目前,“拥抱”数字化的汽车企业数量不仅大幅增加,且在数字化营销方面的各种尝试也更加多样化。

  以长安汽车主打车型UNI-T为例,3月份以来,已举办四场线上直播营销活动,从新车首发亮相、自动驾驶路测、工厂探访、新车交付等多个维度展示,使消费者足不出户便可全面掌握新车信息。

  不少汽车企业还借助数字化营销发展良机,升级品牌官方软件,构建了一个以消费者为中心的生态化营销平台,扩大了线上服务范围。

  爱驰汽车联合创始人付强表示,通过尝试,爱驰汽车日后会更多向线上营销靠拢。他认为,随着时间推移,数字化营销会替代部分传统营销方式,这符合汽车产业趋势变化。

  中国汽车流通协会副会长肖政三表示,无论市场发展到何种阶段,提升消费者用车体验,提高服务效率的目标不会发生改变。汽车企业要利用好科技力量,以创新思维构建以消费者为中心的汽车服务链。

  定制化服务解决消费者难题

  汽车消费并不单单是新车市场消费,还包括二手车、汽车金融等方面。

  中国汽车工业协会数据显示,国内新能源车市场保有量已突破400万辆大关。随着新能源车保有量的增加,新能源车相关质量问题也日渐显现。

  据负责新能源车业务保险业务的中国银保信业务三部黄颖介绍,从车辆风险信息层面来看,新能源车出险率高于传统动力车辆近10个百分点。事故发生原因主要与火灾、自燃、暴雨、暴风等因素相关。数据显示,如果新能源车辆发生自燃,车辆需要更换整个电池包,维修成本高达近10万元,出险金额则更高。

  黄颖表示,以全国出险数据为基础,加上不同车、人和环境因子,汽车企业可做出对比研究,在车型升级换代时能够进行更有针对性的提升。

  目前,新能源车动力电池成本占比依然较大,车辆一旦发生事故,消费者就要面临高额出保维修费用。

  而定制化的保险产品可以防患于未然。记者了解到,中国银保信正在考虑依托车险数据来评价车辆风险系数,以此去制定合理的保价基础,以保证保险产品的风险和保费相匹配。

  期待汽车全生命周期服务


(数据来源:中国汽车流通协会)

  “与其他商品不同的是,一辆汽车可能陪伴消费者十几年,所以经营者不应把产品售卖当作服务终点,而是要让消费者在车辆生命周期内都能享受到服务保障。”中国消费者协会消费监督部主任张德志表示,如果经营者在整个用车周期给予消费者优质贴心服务,也会得到消费者的认可,形成良性循环。

  目前,汽车市场发展重心从新车市场逐渐向后市场方向转移。2019年,我国汽车后市场行业市场规模接近1.3万亿元。

  中国汽车售后服务质量监测大数据平台总经理高凌表示,汽车后市场地位提升让汽车经销商开始注意自身发展短板,并且有了提升服务质量的积极性。

  消费者口碑评价关乎汽车企业市场表现,尤其在低迷车市中更加凸显重要性。

  论坛发布的《2019年中国汽车售后服务消费者口碑指数及报告》显示,2019年,汽车售后服务消费者口碑指数为94.1分,同比提升2.51分。而在二级指标的服务顾问、服务设施、维修质量、维修时间、维修价格等五个方面均有不同程度提升。“虽然整体表现较为不错,但在维修时间方面,与消费者预期依旧存在差距,经销商需要着重提升和改进。”高凌说道。

  以消费者实际体验生成的口碑指数,对于消费者购车有重要指导意义。

  据高凌介绍,汽车消费者口碑指数是为全行业提供消费者在选车、购车、用车、置换等全生命周期各环节体验的参考数值。除售后服务外,汽车消费者口碑指数还包括汽车销售服务、汽车金融服务等,通过真实反映消费者体验结果,提升汽车行业服务品质,打造安全消费场景、创新便利消费方式,满足新兴消费需求。

责任编辑:倪敏

相关阅读:

网站介绍 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 视频广告 版权声明

 

中国消费网投诉新闻热线:010 - 88315435
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@ccn.com.cn
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

中国消费网 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 时时彩平台代理哪个好申博sunbet官网
中文域名(中国消费网.中国,中国消费网.cn)
Copyright ? 2014-2019中国消费网 版权所有 网站统计

网站地图 淘金盈网址 166彩票双色球 永利官网网址
太阳城真人娱乐 申博138网 菲律宾申博网址 申博太阳网
太阳城申博国际 新濠博亚 金钱豹彩票香港分分彩 澳门银河网上娱乐场
淘金盈娱乐场 淘金盈国际娱乐线上 彩88彩票 彩票双色球开奖
永利的网址 金盈绿岛国际 中国福利彩票 永利赌场网址
982XTD.COM 500xsb.com 187ib.com 1115118.COM 158jbs.com
dx138.com 8CZS.COM XSB599.COM 997sj.com 657SUN.COM
222TGP.COM S6181.COM 44TGP.COM 998XTD.COM 956SUN.COM
989DC.COM 100xsb.com 86XTD.COM S618G.COM 988ib.com