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净水器漏水 经调解获免费维修

2020-05-18 13:57  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:王文郁 张世吉 闫瑾

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  中国消费者报沈阳讯(张世吉 闫瑾 记者王文郁)5月15日,《中国消费者报》记者从辽宁省葫芦岛市建昌县市场监管局获悉,该局娘娘庙分局日前接到投诉转办件,有村民购买不到1年的净水器出现漏水现象。经执法人员联系售后服务人员,被告知人为损坏要收取200元维修费。执法人员联系企业相关人员,经耐心调解,最终安排维修人员给予消费者进行了免费维修。

  5月7日,娘娘庙分局接到村民张先生向建昌县市场监管局投诉举报中心投诉的转办件,称其去年5月10日花1500元购买的净水器,在3个月前出现漏水现象已无法正常使用,并且无法与售后人员取得联系。

  娘娘庙分局接到转办件后,由分局局长带领执法人员详细了解投诉情况,现场查看了净水器的产品合格证。张先生表示,希望净水器厂家能把净水机修好,能正常使用。执法人员当场制作了现场笔录,并通过净水器标识上注明的售后电话,联系上了企业售后工作人员。对方表示将尽快前往维修。

  5月13日,售后服务人员给娘娘庙分局打电话反馈,称张先生的净水器属于人为原因造成的损坏,不在保修范围,如消费者要维修需要交纳200元维修费用。张先生对此表示不能接受。

  5月14日,娘娘庙分局执法人员再次来到张先生家中了解维修情况,此后又通过相关渠道查找到净水器生产厂家的有关人员的电话,并与之取得了联系。对方态度诚恳,承诺当天联系另外一家在建昌本地的维修单位派人员为消费者解决问题。当天下午,净水器厂家向娘娘庙分局反馈已经将净水器维修好。张先生也向执法人员表示对投诉处理结果非常满意,并对娘娘庙分局为处理纠纷做出的努力表示感谢。

责任编辑:游婕

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